Cambios y devoluciones
En Petite Isabel queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas hacer un cambio o devolución, te ofrecemos un proceso sencillo. A continuación, te detallamos nuestras políticas:
¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?
El plazo máximo para cambiar o devolver tu compra es de 28 días desde la fecha de compra. Para solicitar un cambio o devolución a través de este enlace Formulario de cambios y devoluciones.
¿Cuáles son los requisitos para cambios y devoluciones?
• El artículo no debe haber sido usado, lavado ni alterado.
• Debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo el embalaje original y las etiquetas.
• Las prendas de la colección de Navidad no pueden ser devueltas ni cambiadas, ya que son ediciones limitadas y exclusivas para esa temporada.
Proceso de devolución
¿Cómo se realiza una devolución?
1. Rellena el formulario web de devoluciones
Accede a nuestro formulario web (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail o teléfono y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.
2. Contrata a un mensajero
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Asegúrate de realizar el envío a la dirección que te indicamos en el formulario:
3. Prepara tu paquete
Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar el packaging donde recibiste nuestras prendas.
¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.Una vez recibamos el artículo y comprobemos que está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso. El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original.
Proceso de cambio
¿Cómo se realiza un cambio?
1. Rellena el formulario web de devoluciones
Accede a nuestro formulario web (aquí) para indicarnos los productos que quieres cambiar, indicando tu e-mail o teléfono y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.
2. Contrata a un mensajero
El coste de devolución de las prendas que no te quedan corren a cuenta del cliente. Asegúrate de realizar el envío a la dirección que te indicamos en el formulario. Petite Isabel enviará el nuevo paquete sin coste adicional.
3. Disponibilidad de artículos
Si deseas cambiar el artículo por otro, debes asegurarte de que el nuevo artículo esté disponible y esperar los plazos de confección establecidos. Te notificaremos en caso de que el cambio no sea posible
4. Diferencia de precio (Abono/Reembolso)
Si quieres realizar un cambio de producto, debes asegurarte de que el precio es el mismo, de no ser así, contactaremos contigo para hacerte llegar la información de pago de la diferencia que debes abonar o reembolsarte el importe si el cambio de producto tiene un importe menor del que compraste.
Si tienes dudas o tu caso es diferente, escríbenos a pedidos@petite-isabel.com
